行為規(guī)范
為規(guī)范員工行為，提升文明禮貌素養(yǎng)，培養(yǎng)高素質(zhì)員工隊(duì)伍，制定此規(guī)范，對(duì)《員工守則》未能詳盡內(nèi)容予以詳細(xì)規(guī)定，要求鑫豐實(shí)業(yè)集團(tuán)所屬員工熟知并遵守。
1.上班
1.1.乘坐通勤車的應(yīng)提前等候，自行到崗的提早10分鐘到達(dá)工作崗位。
1.2.遇到領(lǐng)導(dǎo)、同事應(yīng)互相問(wèn)好。
1.3.上班后應(yīng)立即停止早餐、閱報(bào)及聊天，全身心投入工作。
2.儀表
2.1.工作期間統(tǒng)一著工裝。
2.2.女性化妝宜淡雅樸實(shí)，男性不紋身。
2.3.儀容整潔，頭發(fā)整齊，胡須清潔。
3.盡職
3.1.了解領(lǐng)導(dǎo)的理念與要求，接受指導(dǎo)與指揮。
3.2.經(jīng)常主動(dòng)自我查找問(wèn)題，尋找工作改進(jìn)方法。
3.3.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作不能產(chǎn)生抗拒，或拖延不辦。
3.4.工作發(fā)生問(wèn)題自己解決不了的，應(yīng)隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映。
3.5.對(duì)工作充滿信心，積極、樂(lè)觀、負(fù)責(zé)，不斷學(xué)習(xí)知識(shí)與技能。
3.6.知錯(cuò)必改，不強(qiáng)辯，不掩過(guò)。
3.7.就餐或下班，應(yīng)配合工作狀況。
4.律己
4.1.不私自經(jīng)營(yíng)或投資與自己業(yè)務(wù)有關(guān)的事情。
4.2.禁止外傳客戶信息及與工作相關(guān)的內(nèi)容。
4.3.不接受不當(dāng)?shù)美?，不接受有利害關(guān)系的宴請(qǐng)及贈(zèng)禮。
4.4.領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，保持正常工作狀態(tài)。
4.5.不將個(gè)人的喜惡情緒帶到工作上。
4.6.報(bào)表數(shù)據(jù)不隨意填寫(xiě)，費(fèi)用不虛報(bào)。
4.7.說(shuō)話辦事講誠(chéng)信，講效率和質(zhì)量，注意形象。
4.8.上班時(shí)不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
4.9.宿舍不許做飯，不許私下調(diào)整宿舍。一般情況不得使用電褥子，特殊情況使用，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
5.待人
5.1.客觀地評(píng)價(jià)與認(rèn)定他人，不摻雜個(gè)人喜惡。
5.2.不固執(zhí)己見(jiàn)，虛心接受別人的不同意見(jiàn)。
5.3.不應(yīng)有傲慢的言行，不以個(gè)人高學(xué)歷或職位而輕視別人。
5.4.同事之間，應(yīng)彼此保持適當(dāng)?shù)淖鹬嘏c禮節(jié)。
5.5.注意與客戶、同事的溝通聯(lián)系，工作協(xié)調(diào)，合作和諧。
5.6.不隨意批評(píng)別人，不言人隱私，不宣揚(yáng)別人過(guò)失，不搬弄是非。
5.7.不隨便發(fā)怒或斥責(zé)他人。
5.8.陪客人用餐，備煙備酒，但不勸煙勸酒，熱情而不失禮貌。
6.守時(shí)
6.1.不遲到，不早退，不串崗。
6.2.參加會(huì)議，洽商或與人約見(jiàn)應(yīng)嚴(yán)守時(shí)間。
6.3.工作應(yīng)有計(jì)劃，注重期限，爭(zhēng)取時(shí)間。
6.4.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示工作，應(yīng)與領(lǐng)導(dǎo)提前約定時(shí)間。
6.5.外出時(shí)，應(yīng)將地點(diǎn)、目的、預(yù)定返回時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，或以便條、信息明示。
7.守序
7.1.了解并遵守公司的規(guī)章制度。
7.2.上班時(shí)間不處理個(gè)人私事。
7.3.公共場(chǎng)所不吸煙。
7.4.注重保持環(huán)境的衛(wèi)生與美觀。
7.5.進(jìn)出門、電梯，應(yīng)先出后進(jìn)，應(yīng)讓客人及領(lǐng)導(dǎo)先行。
7.6.乘車、食堂用餐講究秩序。
7.7.進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)及其他辦公室應(yīng)先敲門。
8.惜物
8.1.愛(ài)護(hù)公司設(shè)備，不挪為私用、不破壞。
8.2.借用之公物用完后立即歸還。
8.3.個(gè)人保管的公物、設(shè)備應(yīng)妥善保管、使用，遵守集團(tuán)資產(chǎn)管理規(guī)定。
8.4.節(jié)約使用文具、紙張、水電及公共用品。
8.5.個(gè)人使用的公物，損壞立即報(bào)修。
8.6.用餐注意節(jié)約，吃多少要多少，不浪費(fèi)。
9.守密
9.1.重要機(jī)密文件、資料不放置辦公桌面。
9.2.文件資料及業(yè)務(wù)機(jī)密不隨意影印、傳播。
9.2.不在公共場(chǎng)所、出租車、公車內(nèi)談?wù)摌I(yè)務(wù)機(jī)密。
9.3.知人隱私及缺點(diǎn)，應(yīng)嚴(yán)守秘密。
9.4.警惕辦公場(chǎng)所出入的陌生人，防止泄密。
10.說(shuō)話
10.1.工作時(shí)間提倡使用普通話。
10.2.說(shuō)話時(shí)把握重點(diǎn)與目的，長(zhǎng)話短說(shuō)。
10.3.別人正常談話時(shí)，注意傾聽(tīng)不打岔，適時(shí)附和對(duì)方的觀點(diǎn)或意見(jiàn)。
10.4.不高聲談?wù)摶虼舐暣螂娫挘悦庥绊懰恕?br />
10.5.注意使用文明用語(yǔ)：您好，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)稍侯，打擾您一下，歡迎再來(lái)等。
11、電話
11.1.電話鈴響要立刻接聽(tīng)。
11.2.注意接電話禮節(jié)，把握說(shuō)話重點(diǎn)。
11.3.為人接轉(zhuǎn)應(yīng)迅速，代人傳達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確。
11.4.對(duì)方說(shuō)話內(nèi)容不清、聲音太小時(shí)應(yīng)告知再?gòu)?fù)述一次。
11.5.降低說(shuō)話聲音及其它雜音，以免妨礙他人接聽(tīng)電話。
11.6.確定電話內(nèi)容說(shuō)完整后方可掛斷電話。
11.7.必要時(shí)，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容做好記錄。
11.8.愛(ài)護(hù)電話機(jī)，避免掉落地上或摔話筒。
12.文件處理
12.1.已決或未決、緊急或普通文件應(yīng)分開(kāi)，迅速處理不積壓。
12.2.提倡無(wú)紙化辦公，按集團(tuán)規(guī)定流程辦理。
12.3.文件應(yīng)依類別及時(shí)歸檔，便于查找。
12.4.廢棄文件應(yīng)予以銷毀。
13.桌面及抽屜
13.1.辦公桌上僅放置必要用品。
13.2.文具茶杯、電話機(jī)、公文應(yīng)定位放置。
13.3.定期清理抽屜，并放置整齊，私人物品應(yīng)攜帶回家。
14.出差
14.1.出差也是上班，應(yīng)保持正常工作狀態(tài)。
14.2.出差是代表鑫豐實(shí)業(yè)集團(tuán)，需注意個(gè)人形象。
14.3.減少不必要的出差，能不出差解決的不出差，注意出差成本與辦事效率。
14.4.出差前應(yīng)做好出差計(jì)劃，以免費(fèi)時(shí)費(fèi)力，出差后應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告出差辦事情況。
14.5.外出開(kāi)會(huì)或考察，要主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，必要時(shí)要書(shū)面說(shuō)明。
15.加班
15.1.工作急迫或無(wú)法完成時(shí)，應(yīng)自動(dòng)加班。
15.2.加班仍應(yīng)保持正常的工作態(tài)度。
16.下班
16.1.今日事，今日畢。利用下班前做好明日的工作計(jì)
16.2.將桌上物品整理，或收放抽屜及柜內(nèi)，桌面保持干凈。
16.3.要將計(jì)算機(jī)、燈、空調(diào)關(guān)上，檢查電源，防止火災(zāi)發(fā)生。
16.4.椅子歸位，清掃衛(wèi)生，關(guān)閉門窗。
16.5.不影響其他尚在工作的同事辦公。
16.6.按規(guī)定時(shí)間地點(diǎn)乘車，做到禮讓文明安全。
16.7.開(kāi)私家車，要注意安全，遵守交通規(guī)則。
17.禁止
17.1.禁止隨地吐痰。
17.2.禁止便后不沖廁。
17.3.禁止上班時(shí)間玩手機(jī)。
17.4.禁止在樓道、廁所閑聊。
17.5.禁止向洗手盆里倒茶根、扔煙頭。
17.6.禁止上班時(shí)間吃食物。
17.7.禁止在公司進(jìn)行任何形式的賭博。
17.8.禁止上班時(shí)間嬉戲打鬧、大聲喧嘩、干私活兒。
17.9.禁止酒后駕車。
17.10.禁止在上班時(shí)間、當(dāng)客人面稱呼親屬稱號(hào)，應(yīng)稱呼職務(wù)或名字。
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